當(dāng)夜幕降臨,一位商務(wù)客人結(jié)束了一天的疲憊,走進(jìn)酒店房間。他需要的是一張柔軟的床、一個(gè)熱水澡,然后沉沉睡去。第二天退房,他或許會(huì)記得這家酒店床很舒服,但僅此而已——三個(gè)月后,當(dāng)他再次來到這座城市,面對十幾家價(jià)格、地段、硬件都差不多的酒店,他依然會(huì)陷入選擇困難。這就是當(dāng)下酒店業(yè)最尷尬的現(xiàn)實(shí):你提供了所有該提供的,卻依然無法被記住。一、酒店正在淪為“功能型工具”,而不是“情感型空間”走進(jìn)任何一家中...